很多消费品牌,都依赖天猫这个渠道,GMV 占比超 70% 是正常现象,但长期看有风险举两个真实案例淘系女装第一股戎美股份,2024 年第一季度的营收和利润率都大幅下滑,原因有很多,其中之一是太依赖淘天,有 99% 的 GMV 都在这里。
三只松鼠这些年在努力减少对淘天的依赖,优化渠道结构上市后竞争加剧,获客成本大增,成为他们利润率低的重要原因之一我们在给几个品牌做咨询,也有类似情况总结下来有两个特点:1)线下渠道壁垒高、竞争激烈,后入局者切不进来;2)用户在平台集中度高,认知和购买习惯都在天猫。
这就会导致,品类里的所有品牌都要卷天猫但用户基本上已经是存量市场了,每年那点增量还不够分的,获客成本和难度都会增加这就是 " 渠道的生命周期 "在红利期已过,并且增长逼近天花板的阶段,仍把鸡蛋都放在一个篮子里,。
这样的增长不具备反脆弱能力结果就会被单一渠道反噬,收入断崖式下跌如何解决渠道单一的问题?从长周期的增长角度看,每个品牌都要搭建自己的全域内容体系这件事的重要性,可以参考第二增长曲线理论在品牌旧的增长曲线逐渐平缓甚至下降之前,就要布局第二曲线。
一旦进入失速点,再启动转型就很难了抓住时机,开始建立内容体系,深度运营 " 路人 - 种草 - 互动 - 购买 - 私域 - 复购 - 分享 - 推荐 - 死忠 " 这个转化链路,影响不同环节的目标群体进入用户池
,逐步构建内生增长的竞争力,反脆弱能力会极大提升总之,全域内容体系,是低增长时代的第二套增长模型那么,全域内容体系能解决什么问题、对应哪些品类、策略是什么?见下图:横轴是决策成本,与客单价和影响力有关系。
客单价:影响决策难度虽然不同用户的消费能力有差异,但有些品类明确被定义为高客单品类,比如房和车影响力:决策带来的后果比如,改善性住房这种高客单产品,以及关系到人身健康的医疗,都属于高影响力纵轴是情绪价值,分别侧重情绪和信息。
可以这么理解:理性客观场景:内容用来消除信息差比如,为了小孩上学买房,内容的价值就是提供房产和学区的信息感性主观场景:内容用来营造情绪差比如,香氛产品能带来舒缓情绪的作用,需要内容塑造场景、呈现价值为什么这张图能解决渠道单一问题?核心是:内容构建属于品牌自己的获客留客的生态。
这张图有两个关键点:1、向前和向后,延长获客留客的链条以前主要在用户购买这一个环节,现在向前延伸到用户消费决策,向后覆盖到用户服务和复购,整个链条更完整2、整合各平台优势资源,增加获客留客路径以前主要依赖天猫京东这样的少数渠道,现在把抖音小红书视频号等平台整合起来,并有针对性的用好他们的优势,建立多个获客留客的路径。
理论就讲到这,用两个品牌做案例,展开说说案例一:某高端家居品牌先从行业说起家居行业已经逐步从房地产行业驱动,转变到用户需求驱动的时代,这个增量市场来自代际差异,是需求的结构性变化需求变化,来自用户群体的年轻化和高线城市化。
首先,90 后甚至 00 后是主力消费人群,需求特点是追求性价比、个性化、舒适实用,而且更关注一体化的解决方案其次,一二线城市用户占比分别为 5% 和 26%,近三成这个群体消费能力强需求的变化,来自用户同时需要服务和体验。
服务要个性化," 我要一套属于我自己的独一无二的书房 ",解决方案是什么体验要满足幻想,需要打造一个场景,让用户能幻想拥有之后的感受,这是精神层面的东西,而且可能先于用户的消费需求出现了," 等我 30 岁了,就需要这样的一间书房 "。
从用户的这些变化,大概就能意识到线上内容平台尤其是小红书,是必须要深耕的战场不仅用户群体匹配,而且图文的优势也适合家居品牌呈现一体化解决方案先别着急下结论,以这个家居品牌为例,看看理论是不是行得通这个家具品牌有这几个特点:
1)品牌有溢价,单价高,比如沙发不低于五千;2)需要 DIY,产品有这个属性,也是卖点;3)设计理念,是这个品牌的差异化优势搭建内容体系,可以解决这几个问题:1、品牌溢价靠内容,或者这么说,内容是做品牌性价比最高的方式,并且也没其他选择。
2、设计理念需要传播,通过内容反复不断地讲给用户听,才能获得更多认可本质上,做内容就是在建立竞争壁垒3、家具需要搭场景,用户才知道是否适合自己,这是家具家居行业的特点再加上这个品牌要做 DIY,更考验用户的想象力了,难度更大。
内容可以呈现多种解决方案,强化这个卖点看到这,基本上就明白为什么要做小红书了这个品类需要内容,需要图文每一张图,是一个应用场景,也是解决方案所以这个行业,选择内容平台也更清晰,"小红书→天猫 " 就是最好的 MVP。
(上篇提到 MVP 是性价比最高的解决方案)案例二:瑞幸先从行业说起咖啡是功能品,也有社交属性适用多个场景,打工人能续命,也是商务或休闲场合的社交载体所以,驱动消费咖啡的本质原因是悦己,非刚需、有情绪价值。
瑞幸不仅满足上面需求,而且提供了有品质的高性价比产品这也是目前国内消费品的特点之一,性价比 ≠ 消费降级综上,瑞幸用 9 块 9 这样的低价,满足了用户非刚需的悦己需求决策成本低 & 情绪价值高,在上图的第二象限。
内容能发挥的价值,就是持续构建这个消费场景,满足用户 " 买杯咖啡,哄自己上班 " 的情绪感受再高频触达用户,让场景落地瑞幸在这方面,几乎是做得最好的品牌在私域发内容,触达用户每周一会发劵,文案是 " 醒醒!开工啦 "。
上班族在周末过后拖着疲惫身体去上班,看到这个文案会深深的共情,这个购买场景就坐实了另外,各种 IP 联名活动,也会拉一波关注和购买,这本身就是内容的一种联名 IP 的选择,明确针对年轻上班族一位在星巴克工作的朋友向我吐槽,说:。
瑞幸的联名都是年轻人喜欢的,星巴克做联名,都是高管们喜欢的意思是不接地气,不是从用户需求出发当然,最基本的点单和发券,都在微信端,这个不赘述但我想展开说的是,瑞幸在做直播电商,也算是轻内容的一种,这是为啥呢?。
1)转化增量用户抖快视频号等平台,基本覆盖了国内所有网民,这就是最大的用户池在这里买劵的用户,是要到瑞幸 App 或小程序核销的,就转化为私域用户了,这就是增量收益2)拉高客单价和利润货盘是关键,可以推高客单 sku,比如 N 选 1 这种囤券的;也可以推利润更高的单品饮品或周边。
这就是直播电商的优势,在线下店没有这个场景和人力3)精细化运营瑞幸已是低价策略,但也还有价敏用户,需要特价激励,这是精细化运营但瑞幸的 9.9 大战已经在亏钱了,还咋激励?就用直播电商这个渠道在这里买劵再核销,操作更麻烦。
非价敏用户会被这个操作成本筛掉,所以直播电商能定向激励价敏用户这个微信私域 + 直播电商的线上生态,就是瑞幸的全域内容打法这个模式能跑通,与瑞幸本身的经营模式有直接关系瑞幸的内核是财务模型,靠开更多的店和品牌传播,去把单店成本拉下来:。
店开得多,品牌做得好,就能获客获客要用小程序或 App 点单,转化成私域用户再做复购这个模式跑起来,竞争对手学不来比如每次搞品牌联名,需要更换新杯子、杯套、纸袋、贴纸等这些装备,两万家店这么快速铺下来,其他品牌根本没有这个能力。
瑞幸的规模效应,带来总成本领先在这个完整链条里,内容的作用是构建场景,满足用户情绪价值;以及触达用户,找到增量用户、拉高单价、提频复购等效果,指向 GMV 增长以上就是全部,总结一下很多消费品牌在增长上遇到的问题,。
是获客留客渠道单一,不具备反脆弱能力。除了天猫这样的电商渠道,全域内容体系是第二个选择。从长期来看,也是必须要做的事。早动手布局,阶段性破局。查看原文
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